Боритесь с самоуспокоенностью с помощью общения
Общая тема всего этого – внимание и самоуспокоенность. Если работники перестают уделять внимание работе достаточно долго, они становятся самодовольными и начинают совершать ошибки. Итак, как заставить работников сосредоточить свое внимание на том, что они делают, независимо от того, насколько обыденной может быть задача? Советовать им быть внимательными так же полезно, как пытаться наклеить стикеры с информацией о каждой опасности. Но есть несколько способов привлечь внимание работников и помочь им не забывать о рисках, которые их окружают:
• Помогите им понять, что действия с низким уровнем риска могут привести к серьезным травмам, и приведите им пример.
• Объясните, что сосредоточенность (или ее отсутствие) на текущей задаче сильно влияет на риск ошибки или травмы.
• Расскажите им, как трудно сохранять сосредоточенность на частых, простых действиях, и именно поэтому так важно постоянно соблюдать процедуры и носить СИЗ.
• Регулярно рассказывайте им о мероприятиях с низким уровнем риска, а также уделяйте особое внимание важным моментам. Частые обсуждения вопросов безопасности также повысят осведомленность, помогут бороться с самоуспокоенностью и дадут им понять, что безопасность является приоритетом, даже несмотря на сжатые сроки.
Лично я бы рекомендовал руководителям задать пять-шесть вопросов, которые заставили бы работников задуматься о рисках получения травм. Один из моих любимых вопросов – “Если бы ваш сын или дочь начали работать здесь сегодня, о каких опасностях вы бы хотели, чтобы они знали?” Ответ часто указывает на источник опасности, о котором сотрудник знает, но не обязательно активно размышлял, а также дает руководителю представление о том, что беспокоит его или ее сотрудников.
Задавание подобных вопросов занимает всего 30 секунд и превращает беседу в диалог, а не в одностороннюю мини-лекцию. Это также может помочь каждому сотруднику почувствовать себя ценным членом команды. И я часто видел, как эти разговоры, инициированные руководителем, в конечном итоге превращаются в обычные одноранговые беседы о безопасности гораздо быстрее, чем вы могли бы подумать.
Главное — почаще заводить такие разговоры. Гораздо лучше провести множество небольших обсуждений и разъяснительных сессий, чем потратить на это полчаса один раз, а потом больше никогда об этом не упоминать. Если цель состоит в том, чтобы скорректировать оценку работниками небольших рисков, то это изменение необходимо подкреплять регулярными беседами и практикой.
Работникам легко успокоиться из-за небольших опасностей на рабочем месте. Но постоянные беседы могут побудить их обращать на небольшие опасности такое же внимание, как и на крупные. А помогая работникам лучше осознавать то, что они делают, вы можете уменьшить их 10-футовый менталитет до более разумной высоты и, как следствие, повысить их безопасность.
Источник: журнал Occupational Health & Safety за 2015 год.