Согласно опросу Forbes Advisor, 49 процентов работников говорят, что плохая коммуникация снижает их производительность и удовлетворенность работой. Однако проблемы на этом не заканчиваются. Плохая коммуникация также оказывает значительное влияние на безопасность работников, особенно для тех, кто работает на производстве или связан с работами с повышенной опасностью.
В этой статье мы рассмотрим, почему коммуникация так важна и как эффективная коммуникация может повысить безопасность на рабочем месте.
Формирование культуры безопасности посредством коммуникации
Прозрачная коммуникация жизненно важна для формирования более сильной культуры безопасности на рабочем месте.
Чтобы сотрудники могли расставлять приоритеты в области безопасности и принимать решения, защищающие себя и своих коллег, им сначала необходимо понять, как выглядит безопасность в данной конкретной среде на их рабочем месте. Например, что необходимо для безопасного использования оборудования, на котором работают сотрудники? В случае когда оборудование повреждено или работает со сбоями, знают ли они, что делать в такой ситуации и кому из руководителей сообщить об этом? Как часто оборудование необходимо проверять или обслуживать, и в чьи обязанности входит выполнение этих задач?
Сотрудники также должны чувствовать себя комфортно, обсуждая проблемы безопасности как со своими коллегами, так и вышестоящим руководством. Если кто-то беспокоится, что его накажут за то, что он поднял проблему, он, скорее всего, сохранит это при себе, подвергая риску всех (включая компанию в целом).
Оповещение об опасностях в режиме реального времени и коммуникация
Оповещение об опасностях в режиме реального времени имеет решающее значение для решения проблем безопасности. Оно также в значительной степени зависит от хорошей коммуникации, одновременно поощряя более прозрачную коммуникацию. Рассмотрим несколько примеров того, как это реализовать.
Подчеркните важность сообщения об инцидентах
Во-первых, ваши сотрудники должны знать, о каких проблемах им необходимо сообщать. Иногда люди замечают что-то, что кажется немного необычным, но они не знают, нужно ли им рассказывать об этом кому-либо еще. Когда они этого не делают, ситуация обостряется и превращается в серьезную, потенциально опасную проблему.
Чтобы предотвратить это, четко перечислите и сообщите о типах проблем, о которых следует сообщать немедленно, вроде таких как оборудование с повреждёнными электрическими проводами или снятым защитным ограждением движущихся частей, собранные с нарушением требований монтажа строительные леса или отсутствие необходимых ограждений (даже если кажется, что никто не пострадал).
Сотрудники также должны понимать важность сообщения об инцидентах. Вместо того, чтобы просто указывать им, кого уведомлять и какие формы заполнять, дайте им понять, что, сообщая об этих проблемах, это позволит быстрее устранить их, что защитит их коллег от травм на работе.
Уточните порядок подчинения
В дополнение к знанию того, о чем сообщать, сотрудники также должны знать, кому они должны об этом сообщать. Какова цепочка подчинения в вашей организации? Подчиняются ли работники цеха конкретному руководителю (мастеру, механику) или должны вместо этого обращаться непосредственно к руководителю цеха? Или вопросы и проблемы следует направлять непосредственно в отдел охраны труда (специалисту по ОТ)?
Какой бы ни была цепочка подчинения, тщательно детализируйте ее и убедитесь, что все понимают друг друга. Не должно быть никаких догадок о том, с кем общаться, когда что-то пойдет не так.
Создайте ресурсы для облегчения общения
Когда что-то идет не так, это часто создает стрессовую ситуацию с высокими ставками. В таких случаях сотрудники могут легко растеряться, особенно если они никогда раньше не сообщали о имевшей место проблеме.
Чтобы свести к минимуму путаницу и повысить уверенность, предоставьте сотрудникам ресурсы, которые облегчают общение и сообщение о проблемах безопасности. Например, предоставьте им доступ к шаблонам сообщений о конкретных проблемах для отправки по электронной почте, или проведите краткий тренинг, чтобы ознакомить сотрудников с процессом отчетности.
Используйте технологии для ускорения коммуникации
Электронная почта, мессенджеры, другие цифровые технологии – эти технические решения, позволят сделать общение более быстрым и эффективным. Подумайте о внедрении этих инструментов в вашей организации, чтобы все сотрудники были на связи.
Общение в программах обучения технике безопасности
Надлежащее обучение не только повышает вероятность того, что сотрудники будут четко и эффективно общаться во время критических ситуаций, но и дает им необходимые знания по предотвращению проблем в первую очередь. Является ли вашим приоритетом безопасность производства, безопасность сотрудников, работающих на удалении – обучение имеет значение. Следующие рекомендации могут помочь разработать более эффективные протоколы обучения в вашей организации.
- Проводите тренинги регулярно. Сотрудники с большей вероятностью сохранят информацию, если столкнутся с ней несколько раз. По этой причине более регулярное проведение тренингов один из лучших способов повысить их эффективность. Собирайте своих сотрудников, по крайней мере, пару раз в год, чтобы ознакомиться с руководящими принципами по технике безопасности, обсудить изменения, уточнить порядок подчинения и убедиться, что все понимают, чего от них ожидают.
2. Сделайте обучение обязательны. Учебные занятия также должны быть обязательными. Вовлечение всех участников поможет предотвратить ошибки в будущем и держать всех в курсе возможных изменений протокола. Это также подчеркивает важность обучения технике безопасности и способствует формированию культуры безопасности вашей организации.
3. Оставьте место для вопросов и обратной связи. Тренинги будут более увлекательными и полезными, если они будут включать двустороннее общение. Вместо того, чтобы просто разговаривать с вашими сотрудниками в течение часа, проведите тренинг в виде беседы, где все могут общаться друг с другом. Приглашайте людей задавать вопросы, оставлять отзывы и делиться своим опытом. Вовлечение сотрудников помогает закрепить информацию и поощряет понимание процедур безопасности.
4. Предоставляйте визуальные напоминания. Независимо от того, сколько тренингов вы организуете для своих сотрудников, время от времени используйте напоминания. Разместите плакаты или знаки безопасности по предприятию, чтобы подчеркнуть опасности, о которых легко забыть, уведомляйте работников о типе необходимых им СИЗ или предоставьте краткий перечень задач, которые необходимо выполнить в конце смены. Подумайте о том, чтобы делиться информацией на нескольких языках, а также использовать фотографии. Таким образом, вы сможете охватить большую аудиторию и вам не придется беспокоиться о языковых барьерах, уровне грамотности или нехватке времени.
Заключительные выводы
Эффективная и прозрачная коммуникация необходима для создания безопасного и продуктивного рабочего места с высоким моральным духом. Следуйте приведенным выше советам и рекомендациям, чтобы улучшить коммуникацию между вашими сотрудниками и настроить их на успех и безопасность сейчас и в будущем.