Культура безопасности невозможна без лидерства её руководителя. В том, что люди нарушают правила техники безопасности, нет ничего удивительного. Секрет такого отношения к работе, когда «авось пронесёт» или «небось не случится» кроется в отсутствии компетентности у работника безопасно выполнять поставленную задачу. Вспомним определение «компетентности» в ISO 45001:2018.
«Компетентность – способность применить знания и навыки (умения) для достижения намеченных результатов».
Т.е. даже если работники неплохо знают теорию и регламенты, но не применяют эти знания на практике, то между знаниями и реальным поведением образуется пропасть. Правила и регламенты многим людям кажутся навязанными сверху, а навязанное редко становится «своим».
Существует по меньшей мере три причины, по которым работники недооценивают риски в опасных ситуациях.
- Удаленность от опасных инцидентов или их последствий. Типичные рассуждения людей, попавших в эту психологическую ловушку: «У нас на производстве за 5 лет не было ни одного серьезного происшествия — значит, мы действуем безопасно». Или: «Прежде чем лезть к проводам, нужно бы, конечно, снять с них напряжение — но я же такой острожный, со мной ничего не произойдет».
- Близость к намеченной цели. Когда горят сроки или на горизонте уже маячит конец рабочего дня или недели, трудно притормозить, вспоминая о правилах. Очередная психологическая ловушка заманивает нас мыслями типа: «Да, я устал и плохо себя чувствую, но ведь остался всего один рейс до отпуска» и т. п.
- Стремление следовать принятой модели поведения. Тут в ход идут соображения вроде: «У нас так принято, не хочу быть белой вороной». Например, в производственной компании к опытному электрику прикрепили стажера, но как только ученик начал работать в электрическом щите, его ударило током. Оказалось, молодой сотрудник копировал поведение наставника и, глядя на него, встал на диэлектрический коврик одной ногой (вместо того чтобы действовать по инструкции и встать на коврик двумя ногами). Стажер просто не знал, что у наставника вместо одной ноги протез, а потому взял за образец небезопасное поведение.
Тем не менее есть способы повысить осознанность сотрудников, заставить их по собственной воле (а не только из страха перед проверкой) выполнять рабочие операции безопасно. Хороший прием — воздействовать на эмоциональную сферу. Здесь помогают встречи с коллегами, пострадавшими в результате несчастных случаев, просмотр роликов с места инцидента, конкурсы детских рисунков и т. п. Кроме того, важно развивать навыки управления безопасным поведением. Главные «проводники» такой культуры — руководители на местах (мастера, бригадиры и т. п.).
Очевидный факт, что несчастные случаи происходят не из-за отсутствия какой-либо инструкции или регламента, а по причине установок, заложенных в работниках и их поведении. Чтобы приучить сотрудников сознательно выполнять инструкции, необходимо привить им культуру безопасности. И эта цель достижима, только если будет сведено к минимуму влияние человеческого фактора — основная причина большинства происшествий.
Чтобы свести к минимуму влияние человеческого фактора необходимо решить три задачи:
- Как вдохновить руководителя (топ-менеджеров) на лидерство в развитии культуры безопасности.
- Как выстроить систему, в которой работники принимают и соблюдают правила безопасности в ежедневной работе.
- Как превратить сотрудников отделов охраны труда и промышленной безопасности из контролеров в помощников и консультантов для работников.
Первая задача представляется самой трудной для решения, но только после её решения будет возможно успешное решение и двух остальных задач. Конечно некоторые руководители могут поспорить и возразить, аргументируя это тем что в своей практике они самым серьёзным образом придерживаются концепции нулевого травматизма. Но это всё только слова, пустые заверения, которые сводятся к формальному подходу к вопросам безопасности и документально ничем не подтверждаются.
Как следствие нерешенной задачи №1 – все инструкции являются «мертвыми» документами, инструктажи проводят для галочки, правила соблюдаются только в присутствии «контролеров», руководители, посещая производство, сами пренебрегают соблюдением основных требований безопасности, тем самым показывая пренебрежения требованиями охраны труда своим работникам.