В 2025 году Всемирный день охраны труда посвящён революционным изменениям, которые привносят цифровые технологии и ИИ в сферу безопасности на рабочих местах. Европейское агентство по безопасности и гигиене труда опубликовало отчёт, в котором рассматривается влияние цифровизации на безопасность и гигиену труда (БГТ) с особым акцентом на психосоциальные риски.
Цифровые технологии могут улучшить условия труда и снизить профессиональные риски; например, продвинутая робототехника может улучшить охрану труда, отстраняя людей от опасных работ и снижая подверженность физическим, химическим и эргономическим рискам. Системы искусственного интеллекта могут выполнять рутинные задачи по обслуживанию и, таким образом, снижать стресс, переутомление, проблемы с опорно-двигательным аппаратом и даже скуку в результате повторяющейся работы. Аналогичным образом, носимые устройства могут обеспечить проактивное управление рисками в области охраны труда, предоставляя данные в режиме реального времени об условиях окружающей среды, позе работника и других критических факторах. Цифровые трудовые платформы обеспечивают работникам более гибкий график работы и лучший баланс между работой и личной жизнью, а также могут повысить уровень инклюзивности за счет привлечения маргинализированных работников, учитывая низкий уровень или полное отсутствие барьеров для доступа.
В то же время цифровизация ставит новые задачи, изменяя динамику работы и привнося новые формы организации труда, такие как гибкие и удаленные условия работы или работа на платформе. Кроме того, технический прогресс может привести к увеличению распространенности психосоциальных рисков в различных секторах экономики. Выводы из отчета, также подчеркивают взаимосвязь между передовыми цифровыми технологиями и наличием психосоциальных рисков на рабочем месте. Наконец, недавние результаты исследования показывают, что работники, использующие цифровые инструменты (базовые и продвинутые), чаще сообщают о плохом психическом здоровье на работе, чем те, кто не пользуется никакими цифровыми устройствами.
Понимание влияния цифровизации с точки зрения психосоциальных рисков имеет решающее значение для того, чтобы работодатели и политики могли создавать более безопасные и благоприятные условия труда в условиях технического прогресса. Понимая специфические риски, связанные с переходом на цифровые технологии, организации могут принимать более эффективные профилактические меры, которые улучшат самочувствие сотрудников, сохранив при этом производительность и удовлетворенность работой. Наконец, устранение психосоциальных рисков имеет важное значение для создания инклюзивной и устойчивой рабочей среды, в которой все работники могут процветать. Это особенно важно, поскольку рабочая сила становится все более разнообразной, а цифровые технологии – все более распространяющимися.
Психосоциальные риски включают нехватку времени, страх потери работы, плохую коммуникацию, отсутствие самостоятельности, чрезмерную рабочую нагрузку и другие факторы, подробно описанные в таблице 1.
Какое бы хорошее законодательство об охране труда не было, оно всегда будет реактивно по своему замыслу. Законы разрабатываются исходя из того, что случилось и как на это реагировать, какие разрабатывать мероприятия, чтобы подобного не происходило. Минтруда каждый год собирает данные, статистику, обобщает практику и дополняет или исправляет нормативные документы. На регулирование взаимоотношений «работодатель-работник» тратится огромное количество ресурсов, и все равно оно в силу своей реактивности постоянно отстает от жизни. По этой причине травматизм среди персонала предприятий носит системный характер. И как бы чиновники у нас не отчитывались о снижении травм на производстве, на самом деле ситуация со снижением производственного травматизма далека от положительной.
В советские времена подобный подход с «планируемыми» жертвами, если так можно сказать, система внутренне оправдывала теми амбициозными задачами, которые ставились партией и правительством перед широкими трудовыми массами. Выполнение плана пятилетки, в четыре, а то и три года, было превыше человеческой жизни. Как говорится – «мы за ценой не постоим». Но если СССР уже стал частью истории, отношение к людям не изменилось, как не изменилась и «советская» система управления охраной труда.
Западный подход основан на другом принципе. Понимание того, что невозможно предусмотреть все производственные ситуации и разработать для них требования безопасности, привело к тому, что разработка конкретных норм, правил и процедур была делегирована тем, кто занимался непосредственным выполнением различных операций. На верхнем уровне регулирования осталось описание общего подхода, который затем, на нижних уровнях, приобретал форму конкретных алгоритмов решения задач.
Дальнейшее развитие западного подхода показало, что в защите нуждаются не только люди. Окружающая среда подвергается постоянному негативному воздействию из-за деятельности промышленных предприятий и технологических процессов, осуществляемых с нарушениями. Чтобы подчеркнуть важность и взаимозависимость экологии и производственной безопасности появился термин — Health, Safety & Environment (HSE – здоровье, безопасность и окружающая среда).
На практике это означает, что любой бизнес несет юридическую ответственность за обеспечение здоровья и безопасности сотрудников и других людей, затронутых их деловой деятельностью, действуя при этом исключительно дружелюбно по отношению к окружающей среде. HSE это не просто соответствие предприятия законодательным нормам и правилам по охране труда, она охватывает персональную, технологическую, экологическую безопасность и культуру безопасности в целом.
Ключевые компоненты HSE:
• Охрана здоровья. Здравоохранение направлено на обеспечение физического и психического благополучия, профилактику профессиональных заболеваний и устранение опасностей на рабочем месте, которые могут повлиять на здоровье сотрудников. Сюда входят такие меры, как эргономика, оздоровительные программы и надзор за гигиеной труда.
• Безопасность. Меры безопасности направлены на предотвращение несчастных случаев, травм и смертельных исходов на рабочем месте. Это включает в себя внедрение протоколов безопасности, проведение оценки рисков, обеспечение надлежащего обучения и поддержание безопасных условий труда.
• Окружающая среда. Экология – это защита и сохранение природной среды, окружающей рабочее место. Она включает в себя минимизацию воздействия на окружающую среду, управление отходами, экономию ресурсов и соблюдение экологических норм.
Различия охраны труда и HSE
Присутствуя на каком-либо совещании в европейской компании, первое, что можно заметить, это то, что встреча начинается с краткого введения в правила техники безопасности, то есть с плана действий, которому вы должны следовать в случае чрезвычайной ситуации. Еще один пример того, насколько серьезно воспринимается HSE, – это то, что на каждом оперативном совещании или совещании, связанном с общей деятельностью компании, одним из первых показателей, который будет обсуждаться, является эффективность HSE. Чем меньше число инцидентов или несчастных случаев, тем лучше для компании.
Серьёзные компании ставят HSE на первое место среди своих приоритетов, потому что фондовый рынок и акционеры считают работу компаний по охране здоровья, обеспечению безопасности и охране окружающей среды главным показателем успешности и профессионализма компании. Хорошая работа в области HSE, а также здоровье и безопасность всех, кто работает в компании, имеют решающее значение для успеха ее бизнеса.
Как было отмечено ранее, не государство решает, как будет обеспечена безопасность процессов в компании, а сама компания. Что представляет собой любая бизнес-структура? Это сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнение работ. Все процессы организации всегда взаимосвязаны между собой и существуют на следующих принципах:
Принцип востребованности процесса. Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процесса должен быть свой потребитель – внутренний или внешний.
Принцип документирования процессов. Деятельность по процессу необходимо документировать. Чтобы знать, как работают процессы, их надо описать. Документирование позволяет стандартизовать процесс и получить базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса.
Принцип контроля процесса. Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют границы процесса. Для каждого процесса в рамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующие процесс и его результаты.
Принцип ответственности за процесс. В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его результаты должен один человек.
Система менеджмента HSE значительно объёмней «охраны труда» – начиная от работников, выполняющих работу по трудовому договору и заканчивая «заинтересованными сторонами» на которых может оказывать влияние деятельность организации. При этом организация действует в определенной бизнес-среде (по терминологии ISO 9001:2015 – внешний контекст), которая может влиять и влияет на способность организации достигать своих целей. Кроме того, в самой организации существуют факторы, которые могут как способствовать достижению поставленных целей, так и затруднять их достижение. Эти факторы связаны с внутренней средой, или, по терминологии ISO 9001:2015, с внутренним контекстом. Образно говоря HSE является частью любого бизнеса, в то время как «охрана труда» никогда ею не являлась.
Контекст предприятия является совокупностью элементов управления (процессов, технологий, методов, средств, процедур, мероприятий и др.), обеспечивающих предоставление безопасных условий труда при качественном выполнении работ или оказании услуг, а также результатов, соответствующих требованиям потребителей и других заинтересованных сторон.
Процессная модель организации бизнеса предприятия
Любой хозяйствующий субъект в своей деятельности сталкивается с риском. Риск лежит в основе принятия всех управленческих решений. Риск – это возможность возникновения неблагоприятной ситуации или неудачного исхода производственно-хозяйственной или какой-либо другой деятельности. Неблагоприятной ситуацией или неудачным исходом при этом могут быть упущенная выгода, убыток (потеря собственных средств), отсутствие результата (ни прибыли, ни убытка), недополучение дохода или прибыли, событие, которое может привести к убыткам или недополучению доходов в будущем.
Очевидно, что в результате влияния внешних и внутренних факторов, контекст организации будет меняться. Подстроить постоянно меняющийся контекст организации под многочисленные законодательные требования и правила оказалось невозможным. В такой ситуации единственно правильным решением в системе управления охраной труда был переход к риск-ориентированному подходу, что в конечно итоге нашло отражение в системе менеджмента ISO 45001:2018 «Системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Требования и руководство по их применению».
Информация о рисках – главный продукт наблюдений и теоретических исследований, которые в обязательном порядке требует современное законодательство составляют основу системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Производственные риски – это риски, связанные с выполнением профессиональных обязанностей, и аварийные, связанные с возникновением аварийных ситуаций. Поэтому с позиции современного законодательства и инноваций в охране труда на каждом производственном участке должна проводится идентификация опасностей и прогнозная оценка рисков. Персонал обязан знать, что риски возникновения и развития опасных ситуаций действительно присутствуют, представлять, какие сценарии развития и масштабы аварийных ситуаций возможны и какие факторы способствуют развитию аварии.
Изменились и подходы к обучению работников. В системе риск-ориентированного подхода механизм заключается в обучении людей исследовать и находить риски, чтобы на месте подобрать инструменты их нивелирования. Почти как обучение в школе: ученику преподают математику, а дальше он сам с помощью различных операций и формул решает конкретные задачи. При этом у обучения есть четкая цель, к которой надо стремиться посредством совершенствования и постоянного улучшения самой системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда.
Цели можно сформулировать просто: никаких аварий, никакого вреда людям, никакого ущерба окружающей среде. В этих условиях компании продолжают улучшать воздействие своей деятельности на окружающую среду и здоровье людей, сокращая отходы, выбросы и сбросы и эффективно используя энергию. Руководители компаний несут ответственность за достижение целей HSE, демонстрируя правильное поведение в области HSE, четко определяя роли и обязанности HSE и предоставляя необходимые ресурсы, а также измеряя, анализируя и постоянно улучшая показатели HSE. Руководство несет ответственность за эффективность работы своих сотрудников. Лидерство топ-менеджеров в HSE не просто слова. Они должны следовать политики HSE на личном примере, развивая у сотрудников позитивное отношение к безопасности труда, устанавливая четкие цели и задачи, создавая среду, в которой сотрудники понимают, что им можно прекратить работу, если они считают, что правила HSE не соблюдаются. Инженер по охране труда в HSE выступает как консультант, эксперт и наставник, а не как контролёр.
Предотвращение травматизма на рабочем месте должно быть главным приоритетом каждой компании. Ваши сотрудники поддерживают работу бизнеса, поэтому будет правильным защитить их от возможных несчастных случаев. Чтобы обеспечить соблюдение требований, Управление по безопасности и гигиене труда выпускает различные стандарты для каждой отрасли.
В этой статье мы перечислили десять основных нарушений OSHA на рабочем месте за 2024 год, чтобы вы могли повысить осведомленность и разработать необходимые программы обучения соблюдению требований для своего персонала.
Что такое нарушения OSHA?
Избегайте кошмара, связанного с нарушениями на работе. Вы же не хотите, чтобы OSHA заявилось к вам в офис и наказало вас за несоблюдение требований.
Распространенные нарушения OSHA происходят, когда компания и ее сотрудники не соблюдают стандарты безопасности на рабочем месте.
Существует шесть типов нарушений OSHA:
• Серьезные – когда опасность вызывает заболевание или несчастный случай, которые могут привести к серьезным физическим повреждениям или смерти. Исключения применяются только в том случае, если работодатель добросовестно не осведомлен о нарушении.
• Опасности, не являющиеся серьезными, которые непосредственно связаны с безопасностью и здоровьем на рабочем месте, но не являются серьезными по своей природе.
• Повторное нарушение – наиболее серьезный тип нарушения OSHA, поскольку он отражает намеренное игнорирование компанией своих повторяющихся нарушений.
• Непринятие мер по устранению нарушений – ссылки на нарушения OSHA включают крайний срок для исправления. Если предприятие не выполнит требования к указанному сроку, оно может быть привлечено к ответственности за это и к максимальному штрафу до его устранения.
• Минимальное нарушение – это считается техническим нарушением стандартов OSHA, но оно напрямую не влияет на здоровье и безопасность работников.
• Публикация нарушений – OSHA требует, чтобы работодатели, привлеченные к ответственности за небезопасную работу, публиковали уведомления в течение как минимум трех рабочих дней, чтобы проинформировать своих сотрудников. Несоблюдение требований приводит к такому нарушению.
Каждый финансовый год OSHA публикует список основных нарушений на рабочем месте для всех отраслей промышленности. Они публикуются на их веб-сайте для информирования работодателей об этих часто упоминаемых стандартах, чтобы они могли разработать корректирующие программы до того, как OSHA появится у них на пороге.
Нарушение OSHA № 1 – Защита от падения
После тщательной проверки рабочих мест общего назначения OSHA в 2023 году признало защиту от падения самым популярным стандартом на рабочем месте, зафиксировав 7 188 нарушений в США. Все, что приводит к потере опоры для тела или равновесия, считается опасным для падения, например, незащищенные отверстия в полу и крыше, края крыши, стальные конструкции и т.д.
Строители ежедневно сталкиваются с различными опасностями, связанными с падением. Избавьте своих работников от беспокойства, инвестируя в качественные программы обучения.
Нарушение OSHA № 2 – Информирование об опасности
Еще одним важным нарушением в списке OSHA является информирование об опасности. Вещества, которые угрожают здоровью или безопасности человека, помечены как опасные химические вещества. Примерами могут служить газы, легковоспламеняющиеся материалы и взрывоопасные смеси. Хотя OSHA требует, чтобы соответствующие этикетки и паспорта безопасности были написаны доступным языком, многие работодатели по-прежнему нарушают это требование.
Отсутствие информации об опасностях приводит к ухудшению имиджа бренда, снижению производительности труда сотрудников и снижению безопасности на рабочем месте. Сообщайте об известных опасностях в своей компании с помощью программ онлайн-обучения для быстрого доступа. Тренинги не должны занимать много часов, достаточно коротких курсов, которые можно пройти менее чем за пять минут.
Нарушение OSHA № 3 – Защитное ограждение оборудования
Защита оборудования, признанная первой линией защиты каждого работника от опасностей, защищает работника от несчастных случаев во время регулярных работ. В то время как эти тяжелые элементы оборудования сокращают производственные процессы, неосторожное обращение с машинами может привести к серьезным травмам.
OSHA требует, чтобы работодатели предлагали один или несколько методов защиты оборудования для защиты операторов от таких опасностей, как искры, вращающиеся детали и летящие частицы материалов. Некоторые примеры методов защиты – это двуручные отключающие устройства, барьерные ограждения и электронные устройства безопасности. Они должны быть надежно закреплены на станке во избежание дополнительных травм.
Нарушение OSHA № 4 – Безопасность на лестницах
Поскольку лестницы незаменимы на рабочих местах, неудивительно, что каждый год при их использовании происходит множество нарушений требований OSHA. Из-за пренебрежения регулярным техническим обслуживанием и осмотрами лестницы часто становятся слишком потрескавшимися и ржавыми для использования. Эта опасность приводит к серьезным травмам, а у некоторых даже к летальному исходу.
Во избежание падений на рабочем месте OSHA требует, чтобы лестницы использовались только по назначению, не содержали масла и смазки и хранились надлежащим образом во избежание случайного перемещения.
Инвестируя в надлежащую подготовку персонала, вы можете снизить риск появления неисправных лестниц на рабочем месте. Повысьте уверенность вашего персонала в работе на высоте, пройдя онлайн-курсы повышения квалификации.
Нарушение OSHA № 5 – Промышленная техника для подъёма и перемещения грузов
Водители промышленных транспортных средств с механическим приводом, обычно называемых вилочными погрузчиками, должны пройти обучение и сертификацию, прежде чем стать операторами. Поскольку вилочные погрузчики незаменимы для перевозки тяжелых предметов, следите за тем, чтобы на вашем рабочем месте не было опасных мест.
В некоторых отраслях ситуация сложнее, чем в других. Работники розничной торговли несут ответственность за то, чтобы уберечь пешеходов от опасности. Тем не менее, несчастные случаи происходят, когда вилочные погрузчики съезжают с погрузочных площадок, рабочие попадают под погрузчики или падают, находясь на поднятых поддонах.
Предотвратите нарушения и несчастные случаи на производстве, ознакомив свою бригаду с руководящими принципами OSHA.
Хорошо… так что название запоминающееся. Но можете себе представить, как они кричат в родильном отделении: “Тужься, давай, тужься”… и еще одно… вот оно… и… теперь еще один сильный толчок… и… это… это… ну, будь я проклят — это рабочий!”
Или в полицейском участке: “Привет, Фред, ты был ведущим следователем по делу о большой аварии на автостраде недалеко от города – что произошло?” “Ну, что я могу сказать — каждой из задействованных машин управлял рабочий…вы знаете, они должны принять закон, запрещающий рабочим садиться за руль”.
Конечно, эти сценарии смехотворны. Такова же идея разделения работников, как если бы они были разными животными (различимыми при рождении) или людьми другого типа (различимыми по статистике дорожно-транспортных происшествий/травм). Работники – это люди. Люди страдают — везде и всюду — довольно регулярно. И мы занимаемся этим всю свою жизнь.
Рисунок №1. Пирамида рисков
Маленькие дети получают травмы от 15 до 25 раз в неделю. Это 5000 травм, которые вы едва ли сможете запомнить. Многие из них будут незначительными. К сожалению, некоторые из них окажутся чуть выше на старой пирамиде рисков, где поцелуя и пластыря будет недостаточно.
Дети постарше, в возрасте от 5 до 12 лет, получают травмы не так часто, может быть, всего 2-4 раза в неделю. Это еще около 1000 травм. Затем мы переходим в старшую школу. Затем мы отправляемся на работу, где, как ожидается, в некоторых случаях мы будем работать без травм. Возможно, компания или корпоративный офис, руководствуясь такими ожиданиями, полагается на то, чему мы научились в старших классах, чтобы обезопасить нас от травм. Если это так, то они, должно быть, учились в другой средней школе, чем все остальные из нас1.
Таким образом, до окончания средней школы большинство людей уже получили 6000-7000 непреднамеренных травм. Но это еще не конец, потому что после того, как вы какое-то время чем-то занимались, довольно легко начать успокаиваться (просто подумайте о вождении). Таким образом, хотя вы и не получаете травм так часто, как в детстве или в старших классах школы, это не значит, что вы остаетесь без травм. Возможно, вы получили всего одну травму в неделю или даже всего одну в месяц. Но много ли вы знаете людей, у которых за целый год ни разу не было синяков или порезов?
И опять же, не все эти травмы будут минимальными. Некоторые из них будут незначительными (растяжения, швы, ожоги второй степени, легкие сотрясения мозга и т.д.), некоторые – серьезными (переломы, вывихи, разрывы связок, расчленение и т.д.), а некоторые – смертельными. Некоторые из них могут произойти в дороге. Что-то произойдет дома, а что-то, конечно, на работе. Однако, когда люди получают травмы на работе, это происходит из-за “тупого работника”???
С чего вообще началась вся эта история с “тупым работником”? Возможно, все началось с “человеческой ошибки”, которая затем стала синонимом “ошибки рабочего”, а поскольку только манекены допускают ошибки, стала “тупым работником”.
В настоящее время достаточно хорошо известно, что менее 10% всех травм и инцидентов, происходящих где бы то ни было – на работе, дома или на шоссе, – вызваны отказом оборудования или неисправностями в работе. Что касается непредвиденных или незапланированных происшествий, то остается вопрос о людях. Большинство людей удивляются, что “другой парень” делает что-то неожиданное – причиняет травму – и это тоже очень редко. За последние 16 лет около 40 000 человек в 300 различных компаниях спросили, сколько из их травм было вызвано неожиданным срабатыванием оборудования или автомобиля. Обычный ответ составлял от 2 до 5 процентов. Затем их спросили, сколько раз “другой парень” совершал что-то неожиданное. Обычный ответ составлял от 5 до 15 процентов, но на оба этих вопроса у большинства людей был только один пример. Осталась “область САМ” (см. рисунок 2 ниже).
Рисунок № 2. Источники риска
Другими словами, если это было не оборудование или “другой парень”, неожиданно совершивший что-то, что запустило цепочку событий, приведших к вашей травме, то неожиданным источником были вы (или, в моем случае, я, в его случае — он и т.д.).
Намеревались ли мы причинить себе вред? Маловероятно! Значит, это, должно быть, была ошибка, просчет, неверное суждение и т.д., которые запустили цепочку событий. Или, как это могло бы быть изначально, это была человеческая ошибка (наша собственная), которая запустила цепочку событий. Не то чтобы это было ново для любого родителя маленьких детей. В конце концов, когда ваш ребенок поднимается по лестнице в слезах, большинство родителей спрашивают: “Ты ушибся?”
Довольно часто вам даже не нужно спрашивать, потому что ребенок уже делает это добровольно. “[Всхлипывает, всхлипывает]… Я причинил себе боль…[причитает, причитает]”. Иногда, как упоминалось ранее, достаточно поцелуя или лейкопластыря, иногда – нет. Могут потребоваться швы или пластырь.
Но представьте, что вы спрашиваете продавца с 20-летним опытом работы, входящего в кабинет оказания первой помощи: “Вы не ушиблись?” (Лично я бы не рекомендовал этого делать). И все же, как часто обстоятельства или источник непредвиденных обстоятельств на самом деле сильно отличались бы от травмы ребенка, подростка или другого взрослого за рулем автомобиля? Как вы думаете, сколько раз вы слышали: “Я этого не видел”, или “Я не думал об этом”, или “Меня что-то ударило” (когда я находился на линии огня или двигался по ней), или “Я потерял равновесие, сцепление с дорогой”? Эти четыре ошибки (или их комбинация) являются факторами, приводящими к более чем 90 процентам всех зарегистрированных травм острого характера. Если опуститься на уровень ниже по пирамиде и включить в нее шишки, ушибы, царапины и порезы, то окажется, что они являются факторами, способствующими возникновению более чем 99% всех острых травм.
Очевидно, что, поскольку более 90% всех серьезных травм мы получаем сами (из-за наших собственных ошибок), задача состоит в том, чтобы уменьшить количество человеческих ошибок или свести к минимуму их негативные последствия. К сожалению, обеим этим стратегиям не было предоставлено равного “эфирного времени”.
Достижения в области инженерного контроля, защиты оборудования, средств индивидуальной защиты и разработки процедур были в центре внимания. И не зря – эти средства контроля очень эффективны. Но можно ли на самом деле устранить все опасности? Конечно, нет! Тем не менее, мы испытываем нежелание, а в некоторых случаях и огромное нежелание, смотреть на то, как уменьшить количество непреднамеренных ошибок, которые мы все совершаем и которые могут причинить нам вред. Гораздо популярнее пытаться что-то “исправить”. Хотя” обвинять“ кого-то бесполезно (или еще хуже), а бездействие означает, что вы ”признаете”, что травму невозможно было предотвратить, исправление того, что не способствовало возникновению травмы, также ни к чему вас не приведет.
Из всех примеров, которые приходят на ум, самым экстремальным – с точки зрения устранения неполадок, которые не привели к травме, – был случай с работником гидроэлектростанции, который шел задом наперед по парковке и рассказывал нескольким своим коллегам анекдот. Он споткнулся о бетонное ограждение парковки, упал и сломал кость запястья. Коммунальная компания решила покрасить все бетонные ограждения парковки в желтый цвет. Даже самые преданные сторонники профсоюза признали нелепость этого решения. “Что толку было бы красить ограждения в флуоресцентно-розовый цвет? Если у работника нет глаз на затылке, он этого не увидит, какого бы цвета оно ни было…”
Можете ли вы свести к минимуму человеческие ошибки? Да. Традиционные подходы к обеспечению безопасности, основанные на поведении, могут уменьшить количество человеческих ошибок, но в первую очередь за счет механического наблюдения и повторения. Это действительно работает, даже если требует значительных затрат времени. Однако более простым и быстрым способом было бы просто посмотреть, что вызывает все типы ошибок, и поработать с этими человеческими факторами или состояниями. Другими словами, спуститесь еще на один уровень пирамиды и добавьте ошибку (см. рисунок 3).
Что заставляет людей совершать ошибки? Да, много чего. Но если бы вы спросили тех 40 000 человек, о которых говорилось выше, то первой причиной, которую вы бы услышали, была “спешка”. Не то чтобы подобные новости выбили вашу бабушку из ее кресла-качалки. В конце концов, выражение “спешка приводит к расточительству” не так уж и ново. Еще одной причиной или состоянием, о котором вы могли бы услышать, хотя и не так часто, как о спешке, является усталость. Вы также услышите о разочаровании и самоуверенности.
Возможно, вы также услышите о других состояниях. Но можете ли вы вспомнить случай или травму, которые были у вас в “личной жизни” (не из-за оборудования или “другого парня”), когда вы не торопились, не были расстроены, не были чрезмерно уставшими или не были настолько самоуспокоены опасностями, что ты больше даже не думал о риске? А теперь, можете ли вы вспомнить случай или травму, которые были у вас в личной жизни, когда вы действительно смотрели на то, что делаете, думали о том, что делаете, осознавали, что находитесь «на линии огня», и осознавали, что теряете равновесие, тягу или захват? Если вы сможете, то станете первым из 40 000. Другими словами, одно (или более) из этих 4 состояний вызвало или способствовало возникновению одной (или более) из этих 4 ошибок. (см. рисунок 3).
Как только вы увидите эти закономерности, ведущие от состояния к ошибке (а вы видите их повсюду), все, что вам нужно сделать, это научить людей распознавать, когда они находятся в одном из этих состояний, прежде чем они совершат ошибку, которая может причинить им вред. Это не только снизит травматизм, но и снизит проблемы с качеством, эффективностью и поломкой ненужного оборудования или транспортных средств.
Рисунок № 3. Соотношение рисков от состояния до ошибки
Пока вы учите людей, как делать меньше ошибок, не отказывайтесь от других усилий, направленных на минимизацию негативных последствий, если люди все же совершат ошибки, потому что они все равно будут совершать их (надеюсь, после того, как вы закончите обучение), но они все равно будут совершать их не меньше. Другими словами, вам нужно сделать и то, и другое. Возможно, вам необходимо не ослаблять усилий по повышению “толерантности к ошибкам” на вашем рабочем месте, чтобы не создавалось впечатления, что вы перекладываете все это на плечи “работников”. Кроме того, гораздо эффективнее устранять или минимизировать саму опасность, когда это возможно.
И снова, самым ярким примером этого, который приходит на ум, является компания, занимающаяся графикой и производством фильмов. Они предпочитали использовать кассетные аппараты с тяжелым металлическим дном, чтобы можно было “одной рукой” наклеивать пленку на осветительные столы. Зазубренный край, который использовался для отрыва ленты, оторвался. Чтобы устранить проблему, они заменили зазубренный край лезвием бритвы. Понимая, что они создают дополнительный источник опасности (hazard) для выполнения этой задачи, они поместили предупреждающий знак на распределитель ленты (см. рис. 4).
Рисунок № 4. Новое лезвие
Все, включая владельца и менеджера, порезали себе палец или кисть руки лезвием бритвы в течение следующих нескольких месяцев после “модификации”. Очевидно, лезвие бритвы не могло отличить пальцы рабочего от пальцев владельца — тупые пальцы или умные пальцы. Наконец, после того как владельцу наложили швы во второй раз, он решил нанять консультанта по технике безопасности, который пришел бы и поговорил с рабочими об улучшении их осведомленности, привычек, поведения и т.д.
Услышав об этом, консультант сказал: “Вы, должно быть, шутите?” Владелец сказал: “Ну… мы все знаем, что бритва есть, но каждый из нас порезал руку или палец…” Консультант посоветовал владельцу “просто купить новый – тогда вам не придется беспокоиться, если люди не будут смотреть или задумаются на секунду”. Однако консультант сказал владельцу, что был бы рад прийти и поговорить с его сотрудниками о передовых методах повышения осведомленности, потому что они ездят по 401–й, где нельзя просто купить новый. (Шоссе 401 в Торонто является второй по загруженности автострадой в мире — 16 полос).
И этот же совет применим ко всем остальным. Сведите к минимуму или устраните все возможные опасности. Когда вы дойдете до конца, вы сможете начать анализировать свое поведение. Но не отступайте и не убегайте от человеческих ошибок, потому что вы думаете, что это может быть истолковано как обвинение “тупого работника”. Вы можете научить людей, как совершать меньше ошибок, приводящих к травмам. Сотни компаний уже сделали это и добились значительного сокращения числа регистрируемых случаев травматизма. Кроме того, они получают меньше травм на рабочем месте и меньше травм и инцидентов, связанных с автотранспортом. И моральный дух не упал. Он вырос. Люди не глупы – они знают, как им было больно (это не значит, что у нас нет никаких данных или опыта – нам всем причиняли боль тысячи раз). Когда вы даете им что-то полезное, что действительно поможет им на работе, вне работы и особенно за рулем, они это ценят. Некоторые даже рассказывают об этих концепциях своим семьям.
1 Общий регистрируемый коэффициент травматизма (TRIR), равный двум, означает, что у 50% работников не будет никаких регистрируемых травм в течение 25 лет, в то время как у остальной части персонала будет только одна регистрируемая травма в течение 25 лет (две регистрируемые травмы на 100 работников в год = две регистрируемые травмы на одного работника каждые 100 лет). лет, одна регистрируемая травма у одного работника в течение 50 лет или одна регистрируемая травма у двух работников в течение 25 лет).
Основной целью расследования инцидентов на рабочем месте является определение их причин и предотвращение повторения подобных инцидентов в будущем.
Чтобы разработать эффективные мероприятия по предотвращению и недопущению несчастных случаев, расследование должно сообщать о точных и значимых причинно-следственных факторах. Они определяют тип корректирующих действий, которые будут предприняты, и какие меры контроля будут приоритетными.
Именно здесь мы иногда сталкиваемся с неприятностями. Слишком часто лица, участвующие в расследовании, останавливаются на том, что кажется наиболее очевидными факторами, после беглого и поверхностного ознакомления с деталями инцидента или несчастного случая. Нередко лицо, ответственное за расследование несчастного случая, и установление лиц, допустивших нарушения, подходит к расследованию с ошибочным намерением установить «вину» и указать «крайнего» – «стрелочника», вместо того чтобы определить первопричину события.
Еще больше усложняет расследование ситуация, когда большинство инцидентов происходят в результате взаимодействия различных причинно-следственных факторов.
Для понимания возможных последствий взаимодействия различных причинно-следственных факторов, будет полезна модель “Швейцарский сыр”. Представьте стопку ломтиков сыра, стоящих между опасностями на рабочем месте и реальным инцидентом. Отверстия в каждом ломтике указывают на слабые места в ваших стратегиях контроля. Опасное вещество может проникнуть через одно из отверстий (скажем, утечка в емкости с химикатами), но обычно оно блокируется срезом под ним (перчатки химической защиты, которые надевает сотрудник при работе с химикатами). Только когда случайные отверстия в отдельных срезах случайно выстраиваются в линию, опасность фактически превращается в инцидент.
Рис. 1 Иллюстрация модели швейцарского сыра со стрелкой, изображающей траекторию от опасностей к несчастному случаю, проходящую через каждое отверстие в мерах контроля.
Предположим, например, что сотрудник при передвижении споткнулся и упал. Вы могли бы списать это на невнимательность и на этом закончить расследование. Если бы этот сотрудник просто смотрел, куда идет, ему удалось бы удержаться на ногах. Дело закрыто.
Но реальная история, вероятно, более сложная и может также включать ряд других факторов, таких как:
Недостаточное обучение технике безопасности
Коврик для пола с загибающимся краем, который положила уборщица, не распрямив его
Неподходящая обувь
Спешка работника из-за перегрузки его большим объёмом работы
Плохое освещение
Беспорядок и захламление проходов, помещений
Списывая все это на невнимательность, упускается из виду тот факт, что работник не споткнулся бы, находясь коврик в хорошем состоянии. Он мог бы заметить опасность, если бы помещение было хорошо освещено и, возможно, был бы более осведомлен об окружающей обстановке, если бы у него была более разумная рабочая нагрузка и ему не нужно было спешить успеть всё сделать одновременно.
Вам нужно знать каждую дырку в упаковке швейцарского сыра, чтобы понять, почему на самом деле произошел инцидент. И вам нужно рассматривать их все, если вы не хотите, чтобы подобное повторилось. При проведении расследования попробуйте использовать метод «5 почему».
